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あなたのプライベートコンシェルジェ 山梨県甲府市 家事代行サービスやまなし

電話でのお問い合わせはTEL.055-209-2096

〒400-0032 山梨県甲府市大里町4292

サービスQ&Aservice Q&A

サービス全般について

01 家事代行ハウスクリーニングの違いは何ですか?
家事代行サービスは、日常のお掃除やお洗濯など家事全般を、お客様の代わりに行うサービスです。 一方ハウスクリーニングは、専門技術を持ったスタッフが、専用の機材や洗剤を使い、レンジフードやエアコンなどをお掃除するサービスです。また、作業箇所によっては目に見えないカビや埃なども除去いたしますので、併せてご提供しているハウスクリーニングを季節に合わせて定期的にご利用いただくことで、常に心地よい生活を送ることが出来ます。
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02 家政婦紹介所との違いは?
家政婦紹介所はあくまでも紹介となり「お客様×家政婦(個人)」の契約ですが、 「こぴっと」では「お客様×法人」との契約となりますので、万一トラブルが発生した場合でも安心してご利用いただけます。また、サービススタッフの変更や指名も可能ですのでお気軽にお問い合わせください。
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03 どんな人がよく使いますか?
お仕事がお忙しい単身者の方、共働きご夫婦はもちろん、妊娠中の方、子育て中の方、多忙な方、シニアの方に多数ご利用いただいております。お忙しいとき、毎日の生活に少しゆとりがほしいとき、お気軽にご利用ください。また、ご要望に応じて同価格で介護ヘルパー2級資格取得者によるサービスも可能です。
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04 自宅に併設してクリニックがあるのですが、両方お願いすることは可能ですか?
対応可能です。同じ日にまとめて対応することも、別日程で対応することもできますのでご相談ください。また、診療所内の殺菌消毒等につきましては、専任スタッフを派遣いたします。
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05 電話受け付け・電話対応の可能な時間は?
基本的に、午前9時〜午後9時までとなっております。
時間外の対応はメール(新しいメールアドレス)にてお問い合わせください。翌日、お客様のご指定の時間にこちらから連絡させていただきます。
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06 事故が起きた場合の補償はありますか?
サービススタッフにより故意、または過失によって、お客様宅の建物・家具、またはお客様のご家族に損害を与えた場合、当社が損害賠償の義務を負います。損害賠償の義務を負担する範囲は、契約に基づきお客様から請け負ったサービス内容に限ります。 また、サービススタッフが、サービス実施時間内に行った行為に限らせて頂きます。(損害保険加入済み:詳細は契約時に提示いたします)
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07 セキュリティについて意識することはありますか?
サービス実施にあたっては、現金および貴金属などの貴重品は、鍵のかかる机や金庫等の保管場所に収納して下さい。また、定期サービス契約者様には金庫の貸出も行っております。
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08 作業時間の目安はどれぐらいですか?
おおよその目安として、2LDK :60平米のマンションで、リビング、寝室(ホコリとり、掃除機がけ)、水周り全般(キッチン、洗面所、バス、トイレ)の掃除を行った場合で、2時間程度かかります。ただし、家族構成(子供の有無)や居住年数、お部屋の状況等によって所要時間が変わりますので、詳細はお見積もり時にご相談ください。
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09 早朝、夜間の対応は可能ですか?
基本的なサービス時間は、9:00〜20:00となっております。時間外のサービスをご希望の場合は一度ご相談ください。可能な限り対応いたします。
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10 土日に来ていただくことは可能ですか?
可能です。割増料金もございません。365日お客様のご要望にお応えしておりますので、お気軽にご相談ください。なお、繁忙期につきましてはお早めにご連絡をお願いいたします。
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11 時間の延長はできますか?
追加・延長は30分より承ります。サービススタッフのスケジュールによりますので、事前にお知らせいただきましたら手配がスムーズです。また、定期プラン等でいつもより作業内容が多い場合は、延長のご提案をさせて頂くこともあります。
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12 延長料金が発生しないようにしてくれますか?
もちろん可能です。お客様の許可なく延長作業を行うことはいたしません。お客様のご要望により、時間内で終了が難しい場合は、最初の打ち合わせ時にお伺いした優先順位にもとづいて作業を進めます。延長をご希望の場合は、お気軽に「こぴっと」までご相談ください。


家事代行サービス全般について

01 家事代行サービスでどのようなことをやってもらえますか?
1週間に1回、2週間に1回、月に1回など定期的にお客様のお宅にお伺いし、キッチン・バス・トイレ・洗面所などの水周りのお掃除、お部屋のお掃除、洗濯などの日常的な家事全般を代行いたします。その他にもお留守の別荘や資産物件などのケアも行っております。
@定期コース Aスポットサービス B
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02 サービス提供エリアを教えてください。甲府市じゃなくても大丈夫ですか?
サービス地域を拡大中です。現在、甲府駅より20キロメートル圏内は対応可能です。
詳細についてはお問い合わせください。(甲府市、甲斐市、南アルプス市、笛吹市等)
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03 初回お試しプラン(1,980円/1時間)を利用したいのですが、不在の場合はどうすればいいのでしょうか?
初回お試しプランとはお客様がご契約いただく前に「作業品質の確認」をしていただくサービスですので、出来る限り立ち会いをお願いしております。しかし、どうしてもご都合がつかない場合は、予め作業内容をお伺いした上で、鍵をお預かりしての不在宅サービスを実施することも可能です。また、報告書にて結果報告をいたしますのでご安心ください。
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04 ひどく汚れていますが、大丈夫ですか?
大丈夫です。ご遠慮なくお申し付けください。優先順位を決め、限られた時間内でなるべくご要望に沿えるよう対応いたします。また、まずはハウスクリーニング・整理収納を行いご自宅の状態を整え、その後定期的な家事代行サービスで、ご自宅を綺麗に維持することをご提案させて頂くこともあります。
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05 家族が留守中のキッズ、ベビー、高齢者の見守りは対応可能ですか?
ご家族様ご不在時の高齢者の見守りや家事代行は承っております。(利用者様の身体に直接接触して行う身体介護は資格の保有が義務付けられているため、ヘルパー2級資格取得者を派遣いたします。また、キッズ、ベビーについては、保育士若しくは幼稚園、小学校教員免許所持者の派遣も可能です。
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06 作業内容は毎回変えることは出来るのですか?
作業内容は、お客様の状況に合わせて変更が可能ですので、担当サービススタッフまたはコンシェルジュへにご相談ください。
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07 掃除ができない箇所はありますか?
PC周辺、液晶ディスプレイ、デスク下などケーブル類が入り組んでいる箇所は、機器の破損やトラブルに繋がる可能性がありますので掃除は行いません。また、スタッフの目より高い位置の掃除は危険個所として掃除は行いません。
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08 デスク上の書類は片付けなくてはいけませんか?
原則としてデスク上の書類等には触らずに、デスクの掃除をいたします。(御依頼頂かない限り、デスク上の整理整頓は行いません)貴重品などは金庫や鍵付きの引き出しなどにしまって頂くようお願いいたします。
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09 入ってほしくない部屋や触られたくないものがあるんですが大丈夫でしょうか?
もちろん対応可能です。見積もり時に打合せをさせていただきますので、その際に入ってはいけない部屋や触れられたくないものをお知らせください。
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10 車やバイクはどこに止めるのですか?
車でお伺いする場合、駐車スペースのご指定をお願いします。駐車スペースの確保ができない場合は、有料駐車場を利用させていただきます。その場合、駐車料金をご負担いただきます。近隣に有料駐車場等もない場合は、JR甲府駅より5キロメートルを目安にスタッフを送迎いたします。
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11 お掃除で汚れた水や洗剤は、どこに捨てるのですか?
お見積り時にお客様と確認の上、場所を決定します。基本は下水につながっている室内トイレ、洗面所、その他の排水口に捨てさせていただいております。
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12 サービス前に準備しておくことはありますか?
貴重品や高価な物品などは、お客様にあらかじめ移動をお願いすることになります。また触れないでほしいものなどは事前にお知らせください。
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13 集めたゴミは持ち帰ってくれるのですか?
申し訳ございませんが、ゴミを持ち帰ることは出来ません。お客様のご指示の場所に置かせていただきますので、捨て方と捨て場所をご指示ください。
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14 定期サービスは何回から利用できますか?
月1回以上の定期利用でご利用いただけますが、月4回以上ご利用の場合は1回あたりの費用が少なくなるため、利用される方が多いサービスプランです。
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15 定期プランの前に試してみることはできますか?
「お試しプラン」を実施しております。初回のみ1,980円で実際にサービスをご利用いただき、ご依頼いただいた時間内でどのようなサービスができるかをご確認いただく事ができます。
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16 洗濯はどのように行うのですか?
お洗濯をご依頼いただく場合、乾燥を含めた全ての工程を数時間で行うことは難しいため、サービス時間が3時間以内の場合は通常 @洗濯をして干す所までをサービススタッフが行う、若しくはA干す所まではお客様にお願いし、乾燥した物をたたんで、収納する作業をサービススタッフが行う、のいずれかの方法をとらせて頂いております。
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17 家具の移動をお願いできますか?
女性が一人で移動できる重さの家具で有れば承りますが、重量物の運搬作業はお断りしております。キングサイズのベッドマットの移動、ガラステーブルの移動などもお断りしております。
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18 どこまで汚れを落とせるのですか?
汚れは経年によって完全に除去することが困難な場合もございます。お見積の際に、どの程度綺麗になるかを確認させて頂き、除去が困難で有ると判断した場合は、サービス前にその旨をお伝えするとともに快適な暮らしをご提供するため、ハウスクリーニングをおススメすることとなります。
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19 お買い物を依頼する場合、どの様に依頼すれば良いですか?
お買い物のリストと代金を予めご準備いただければ、お客様のご要望の品をサービス時間の中で買物代行させていただきます。
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20 コンサートやショッピングに行きたいのですが、会場やお店の近くで子供を見てもらうこともできますか?
どちらにでも伺います。宿泊先のお部屋でも構いませんし、コンサート中、お散歩をしたり、どこかでお食事をしたりと、お母様のご要望にお応えいたします。お子様の好きなおもちゃを多少用意していただければ、よろしいかと思います。ただし、サービスエリア圏内のみでのサービス実施とさせて頂きます。
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21 スタッフの方に食事やおやつの用意やチップを渡す必要はありますか?
一切ご用意していただかなくて結構です。
チップなどのお心遣いも、必要ありません。
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22 子供の世話をしてもらえますか?
はい、保育士、幼稚園教諭及び小学校教諭免許所持者を派遣いたします。習い事への送迎やご両親の帰宅までの見守り、ご家庭で用意して頂いた食事やおやつの用意なども、対応させていただきます。ご要望、ご質問などございましたらご相談ください。
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23 ペットの世話はできますか?
危険性のあるペット以外で、接し方などについて事前にお客様に確認した上で、お散歩、食事、トイレの取り替えなど対応させていただきます。ご要望、ご質問などございましたらご相談ください。
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24 できるだけ早く利用したいのですが、だいたい何日くらいで利用できますか?
定期サービスの場合、一度お打ち合わせをさせていただきますので、3日後から対応可能です。可能な限り、お客様のご要望にお応えできる様に配慮させていただきます。
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25 1時間だけ…という依頼は可能ですか?
大変申し訳ございませんが、1時間のみではサービスを行っておりません。 2時間のサービスから承っております。
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26 最初の打合せ・見積もりはどれ位時間がかかりますか?
状況により多少異なりますが、おおよそ30分前後お時間をいただきます。お仕事でお忙しい方は、土・日・祝でのご希望もご相談承ります。
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27 サービス内容はどのように決めればいいですか?
お試しプランでは、サービス内容に限りがございますが、定期・スポットプランでは、ご希望のお掃除箇所の広さ・内容などに応じ、オーダーメイドでプランを作成いたします。詳しくはサービス開始前の打ち合わせにてご相談ください。もちろんご契約後の変更も可能です。
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28 不在時にサービスをお願いすることは出来ますか?
お仕事やお子様のことで忙しくされている方から、留守をお任せいただいている方がたくさんいらっしゃいます。通常の家事代行サービスと併せて、留守中の宅配便の受け取り、ガスや電気の点検の立ち合いに等も、様々な利用目的に合わせて活用して頂いております。
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29 不在時にサービスをお願いするのは多少不安がありますが何か取り組みをされていますか?
不在のお客様専用の作業内容の報告書による報告で、お客様とのコミュニケーションを大切にしています。


スタッフについて

01 スタッフはどのような人が多いですか?
家事・子育て経験豊富な40代〜60代の幅広い世代の女性スタッフが活躍しております。また、重い荷物をどうしても運ばないといけない場合は男性スタッフが作業させていただく場合もございます。
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02 毎回同じ人に来てもらうことは可能ですか?
定期プランの場合、毎回同じスタッフが行くように調整させて頂きます。スポットサービスの場合は毎回同じスタッフが伺うことは難しくなってきます。
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03 スタッフの交代はできるのですか?
スタッフには作業内容だけでなくマナーについても教育しておりますが、万一気になる場合はお申し付け頂ければ、対応させていただきます。


その他

01 入会金・年会費などはかかりますか?
入会金・年会費は一切いただいておりませんので、ご安心ください。また、継続利用されている会員様には誕生日月特典や継続使用特典をご用意させていただいております。
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02 実家の両親宅でサービスを利用し、支払は私にしたいのですが可能ですか?
サービスを受けられる方と、お支払いの方は別にすることも可能です。
ご両親へのプレゼントなどにも問題なくご利用いただけます。
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03 領収書をいただけますか?名目はどうなりますか?
領収書発行も可能です。
記載方法のご要望がございましたらお申し付けください。
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04 法人契約はできますか?
法人契約も承ります。個人事務所の方や清掃業者に頼むほどではない、と考えていらっしゃる法人様にご好評をいただいております。
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05 キャンセル料について教えてください。
キャンセル料金は、サービス提供の前日18:00までにご連絡いただいた場合は無料です。それ以降はキャンセル料金としてサービス料金の50%をご負担いただきます。定期プランにつきましては、残日数の金額の50%をいただきます。


information

家事代行サービスやまなし

〒400-0053
山梨県甲府市大里町429 
TEL.055-209-2096
FAX.055-288-9543